Workshop: Business-Knigge

Sehr geehrte Mitglieder,

Mitarbeiter und Auszubildende eines Unternehmens sind die Visitenkarte Ihres Betriebes. Mit gekonnten Umgangsformen im Innen- wie im Außenverhältnis lässt sich Selbstvertrauen gewinnen, Stress abbauen und eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen 

-ein wichtiger Wettbewerbsfaktor für alle Unternehmen. Kunden stellen oft höchste Anforderungen an Kompetenz, Zuverlässigkeit, Qualität und immer intensiver auch an die Kundenorientierung.

Besonders das Thema Stress mit all seinen Begleiterscheinungen ist in vielen Betrieben inzwischen ein wichtiges Thema geworden, denn dauerhafter Stress kann richtig krank machen. Häufig wird dadurch auch das Betriebsklima sowie die Außenwirkung eines Unternehmens negativ in Mitleidenschaft gezogen. 

Mit dem Workshop „Business-Knigge“ bieten wir Ihnen daher gemeinsam mit unserer Gesellschaft für Gewerbe- und Nachwuchsförderung e.V. und in Zusammenarbeit mit der AOK Niedersachsen am

Dienstag, 21. November 2017, von 10:00 – 15:00 Uhr

im Verbändehaus, Bahnhofstraße 3,

21682 Stade, Tel.: 04141-47670

eine qualitativ hochwertige Schulung an, die von einem erfahrenen und qualifizierten Trainer durchgeführt wird. Das Seminar verdeutlicht die Funktionsweise der Kommunikation, feilt an guten Umgangsformen und eröffnet so Lösungen für den zwischenmenschlichen Umgang - z. B. auch bei Beschwerden.

Das Seminar beinhaltet u. a. folgende Themen:

- Die Kundenorientierung

- Was dem Kunden wichtig ist

- Leitsätze für den Erfolg bei Kunden

- Auf die Einstellung kommt es an

- Die Kommunikation

- Kommunikationsprozess 

- Was ist im Kundengespräch noch wichtiger als reden

- Paraphrasenübung

- Das Kundentelefonat

- Keine Angst vor dem Telefon

- Regeln im Umgang mit Kunden am Telefon

- Aktives Zuhören

- Der persönliche Kundenkontakt

- Vorbereitung und Begrüßung

- Die Körpersprache

- Der Abschied

- Kein Stress mit dem Stress

- Stressauslöser

- Stresssymptome

- Zeitmanagement

- Die Beschwerde/Reklamation

- Was sind Beschwerden und Reklamationen

- Konfliktlösungsstrategie

Die Teilnahme an dem Seminar ist für Mitglieder des DEHOGA Bezirksverbandes Stade kostenfrei.