Basis-Workshop: Reklamationen

Sicherer Umgang mit unzufriedenen Gästen

Seminarziel:

Auch unerfahrene Mitarbeiter können mit Reklamationen im Alltag sicher umgehen. Mit leicht beherrschbaren Formulierungen stellen sie Gäste zufrieden und leiten betriebsintern die richtigen Schritte ein, um die Ursachen für Reklamationen abzustellen. Sie denken nicht mehr an schimpfende und meckernde Gäste, sondern an schnelle Problemlösungen.

Seminarinhalt:

• Gründe für Reklamationen
• Folgen von Reklamationen
• Optimales Reklamationsgespräch
• Formulierungshilfen für die wichtigsten Situationen
• Gemeinsames Üben an Fallbeispielen

In den Kosten sind Verpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat enthalten.

Tagungsort

Hannover

Anfang

20.02.2020, 09:00 Uhr

Ende

20.02.2020, 17:00 Uhr

Preise

DEHOGA-Mitglieder: 218,49 Euro netto zzgl. 19% MwSt

Nichtmitglied: 243,70 Euro netto zzgl. 19% MwSt

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